Житель Красноярского края почтой России отправил в судебные инстанции и органы прокуратуры письма, однако они были безвозвратно утеряны и до адресатов не дошли.

Потребитель обратился на почту, но получил ответ, что установить местонахождение писем невозможно по причине пересылки простым порядком без регистрации в информационных системах.

Попытка решить вопрос мирным путем успеха не принесла. АО «Почта России» отказалось добровольно компенсировать убытки отправителя.

В суде в защиту потребителя выступили специалисты Управления Роспотребнадзора. Они отметили, что услуга была оказана некачественно, а права потребителя нарушены.

В итоге суд встал на сторону пострадавшего и взыскал с «Почты России» более 18 тысяч рублей, из них:
     352 рубля — ущерб (стоимость почтовых услуг);
     12 000 рублей — компенсация морального вреда;
     6 176 рублей — штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

Решение вступило в законную силу, сообщили в краевом надзорном ведомстве.