С 1 октября 2020 года  по всем вопросам, которые входят в компетенцию фонда, звонки от жителей Красноярского края  будет принимать единый многоканальный телефон  8-800-600-04-18 (звонок  по России бесплатный). В настоящее время контакт-центр работает в тестовом режиме, отметили в пресс-службе ОПФР по Красноярскому краю.

Создание контакт-центра – это очередной шаг к совершенствованию работы клиентских служб в целом.

Основное в работе контакт-центра: оказание качественных информационных справочных услуг в ходе телефонного консультирования граждан; предоставление персональной информации (размер пенсий, удержаний и др.) при наличии «кодового» слова; осуществление предварительной записи на прием.

Специалисты в территориальных Управлениях на местах будут заняты исключительно обслуживанием посетителей. Это повысит качество персональных консультаций жителям нашего региона как при личном визите в ПФР, так и при обращении по телефону. 

В дальнейшем анализ поступающих звонков даст возможность своевременно реагировать на  потребности граждан и в первую очередь координировать направления, по которым возникает самое большое количество звонков и обращений.

Ваши звонки на единый номер 8-800-600-04-18 специалисты ПФР будут принимать с понедельника по пятницу, без обеда, с 8-00 до 17-00.